FAQS

Wij willen het je gemakkelijk maken, dus wanneer je je aanmeldt bij Soverin, word je alleen jaarlijks gefactureerd. Je betaalt één keer en hoeft je geen zorgen te maken over maandelijkse terugkerende kosten.

Nee, maar als je na je aanmelding bij Soverin niet tevreden bent, bieden we een 30-dagen geld-terug-garantie aan. We zullen je volledig terugbetalen voor je mailbox. Je hoeft alleen maar binnen de eerste 30 dagen na je aanmelding te annuleren. We kunnen je geen terugbetaling geven voor aangekochte domeinen, omdat je deze mag behouden en verhuizen.

Naast persoonlijk gebruik richten we ons op hosters, ISP’s, zelfstandige professionals en kleine bedrijven; als je je privé-e-mail voor zakelijke doeleinden wilt gebruiken, stelt Soverin je in staat om meerdere mailboxen aan te schaffen en te beheren, zodat je ze kunt toewijzen aan leden van je team(s).

Aanmelden is eenvoudig. Het duurt niet langer dan 5 minuten om de vijf stappen te doorlopen en je aan de slag te krijgen. Wat je nodig hebt, is een mobiel telefoonnummer om je aan te melden. En maak je geen zorgen, we gebruiken het alleen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Aanmelden bij Soverin met je gekozen e-mailadres op een domein begint vanaf €52 per jaar voor je mailbox en domein. Deze prijs is gebaseerd op een .nl-domein, dat jaarlijks €13 kost.

Ja. Om meer te leren over hoe het werkt, kijk op onze help pagina.

Gegevens zijn een waardevol bezit geworden in onze digitale wereld, gebruikt om ons leven onzichtbaar te sturen. Denk aan wat er in je inbox staat. Het bevat de meest intieme details van je leven, het is als een database van je leven. Die persoonlijke gegevens verdienen bescherming. Wat is het jou waard?

De meeste e-mailproviders hebben een lock-in. Aangezien de meesten geen aangepaste domeinen aanbieden, krijg je als je je bij hen aansluit een e-mailadres met hun subdomein (bijvoorbeeld Hotmail, Gmail, Yahoo, enzovoort). Bij Soverin kun je echter eenvoudig je eigen domein en e-mailadres verhuizen. Je kunt je e-mails eenvoudig importeren/exporteren en ze meenemen. Met Soverin zijn je e-mail en domein echt van jou.

Gratis’ e-mailproviders verkopen je persoonlijke gegevens aan adverteerders. Je privéberichten worden gescand op relevante trefwoorden en de gegevens worden verkocht aan adverteerders. Bij Soverin krijg je dezelfde ervaring als bij elke ‘gratis’ e-mailprovider, met het verschil dat privacy bij ons voorop staat. We zijn Soverin begonnen omdat we privacy waarderen. De informatie in je e-mails is alleen voor jouw ogen en die van de bedoelde ontvanger. We zullen je informatie nooit volgen en verkopen voor winst.

Niet alleen garanderen we dat je e-mails privé blijven en dat je persoonlijke gegevens niet worden verkocht, we bieden je ook dezelfde ervaring die je gewend bent van andere e-mailproviders. Je kunt je e-mail, contacten en agenda synchroniseren. Je krijgt 25 GB opslagruimte en onbeperkte aliassen gratis. We bieden ook persoonlijke ondersteuning via e-mail.

Ja. Je kunt je opslag delen en extra mailboxen op je eigen domein kopen voor slechts €10 per jaar. Deze extra mailboxen krijgen dezelfde functies, opties en ondersteuning waar je van ons gewend bent. Je kunt extra mailboxen kopen in de domeingedeelte op je dashboard.

Ja, het importeren van een mailbox is eenvoudig. Na je aanmelding hoef je alleen maar de mailbox die je wilt importeren vanuit je Soverin-dashboard te selecteren en wij beginnen met het verplaatsen van je bestanden. Als je hulp nodig hebt, staat ons Supportteam klaar om je te helpen!

Of je nu je eigen domein hebt (of er een bij ons koopt), je kunt zoveel aliassen toevoegen als je wilt, gratis.

Nee, Wij worden door jou betaald, niet door adverteerders, dus we lezen je e-mail niet voor enig doel (behalve voor geautomatiseerde spampreventie). Aangezien privacy een van onze kernprincipes is, zullen we nooit advertenties als inkomstenbron gebruiken en we zullen Soverin nooit verkopen aan een bedrijf dat dat doet.

Verwijderen betekent ook echt verwijderen. Wanneer je een e-mail, map of hele mailbox verwijdert (ook uit de prullenbak), is het echt weg; we houden je verwijderde e-mails niet bij.

De meeste mensen en bedrijven stellen e-mailadressen in die de namen van individuen weergeven: of het nu een voor- en achternaam, een voorletter en achternaam, enzovoort is. In je eigen domein is dit nog meer het geval. Maar soms wil je deze informatie gewoon niet delen. Daarom krijg je een gratis willekeurig gegenereerd alias voor je mailbox op ons @sinenomine.email domein, dat niet te herleiden is naar je echte e-mailadres. Het levert echter wel e-mails die naar dit alias worden verzonden in je mailbox.

Elke mailbox slaat e-mail op met zijn eigen inlog, terwijl een alias gewoon een andere naam is voor een bestaande mailbox.

Wij bieden toegang tot onbeperkte e-mailadressen op basis van je ene enkele e-mailaccount, zowel via plus-notatie als domein-notatie, en ze worden nog steeds in je inbox afgeleverd. Voor meer informatie kun je terecht op onze ondersteuningspagina.

Ja. Onze uitgaande SMTP-servers controleren op TLSA-records en respecteren deze; als het certificaat van de server niet overeenkomt met de vingerafdruk die door het TLSA-record is opgegeven, zullen we de e-mail niet afleveren. Voor onze inkomende MX-servers publiceren we TLSA-records voor de privésleutel van het certificaat, wat betekent dat DANE-ondersteunende servers kunnen controleren of ze echt met onze servers communiceren, beveiligd met het bedoelde certificaat.

Ja. Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) en Sender Policy Framework (SPF) worden gebruikt om andere mailservers te vertellen wie er e-mail mag verzenden voor onze en onze klantdomeinen. Het instructeert ook andere mailservers wat te doen met e-mails die ze ontvangen van andere (ongeautoriseerde) systemen.

Ja. We gebruiken ALTIJD versleutelde verbindingen. We verzenden nooit e-mails over onversleutelde verbindingen (tussen jou en ons, en niet tussen ons en de mailservers van de mensen naar wie je e-mails verstuurt, vooral dit laatste is belangrijk!).

Bij Soverin nemen we jouw privacy serieus, ook als we gebruik maken van externe tools zoals Have I Been Pwned (HIBP) om jouw wachtwoord te controleren. HIBP is een bekende en betrouwbare database met miljarden gelekte wachtwoorden en e-mailadressen die afkomstig zijn uit datalekken. Door wachtwoorden hiertegen te controleren, kunnen we voorkomen dat je een wachtwoord gebruikt dat mogelijk al bekend is bij kwaadwillenden.

Hoe waarborgen we jouw privacy met HIBP?
We wisselen jouw wachtwoorden nooit direct uit met derden, inclusief HIBP. Wat we doen, is een proces genaamd “hashing” toepassen:

• Een hash is een unieke, versleutelde weergave van je wachtwoord. Het wachtwoord zelf wordt hierbij niet zichtbaar.
• Bij een controle sturen we een deel van deze hash (de eerste 5 tekens) naar HIBP.
HIBP stuurt ons vervolgens alleen een lijst van mogelijke overeenkomsten met hashes die hetzelfde begin hebben.
• Wij vergelijken deze lijst lokaal op onze systemen met de volledige hash van jouw wachtwoord.

Dit betekent dat je volledige wachtwoord nooit naar HIBP wordt verzonden en dat HIBP jouw wachtwoord niet kan zien. Het proces is volledig anoniem en veilig.

Waarom is dit proces betrouwbaar?

• Hashes zijn eenrichtingsversleuteling: ze kunnen niet worden terugvertaald naar het originele wachtwoord.
• Door alleen een klein deel van de hash te delen, minimaliseren we het risico op ongeautoriseerde toegang of misbruik.
• De volledige controle en vergelijking vindt plaats op onze eigen systemen.

Hoe werkt dit in de praktijk?
Bij Inloggen: Wanneer je inlogt, controleren we regelmatig of je wachtwoord voorkomt in een gelekte database via HIBP. Als dat het geval is, vragen we je bij je volgende login in het Soverin Control Panel om je wachtwoord te wijzigen.

Wij hebben een provider gekozen voor onze en de klantdomeinen die ondersteuning biedt voor Domain Name System Security Extensions (DNSSEC). Dit betekent dat alle domeinen die door Soverin worden beheerd, zijn beveiligd en DNS-spoofing veel moeilijker wordt.

We verwijderen je persoonlijke IP-adres uit de headers van je e-mail. Niemand hoeft je locatie te kennen wanneer je een e-mail verstuurt.

Ja, je mail wordt elke nacht geback-upt en versleuteld met een unieke sleutel. Als je ons echter verlaat, zullen we de sleutel verwijderen, waardoor de backup nutteloos wordt.

Ja. HTTP Strict Transport Security (HSTS) betekent dat we headers naar je browser sturen die deze vertellen altijd veilig met Soverin te communiceren. Als je verbinding wordt gehackt en een andere site zich voordoet als Soverin, zal dit falen omdat je browser https afdwingt. We gebruiken dit voor al onze websites, inclusief webmail.

DomainKeys Identified Mail (DKIM) ondertekent je e-mails en vertelt de ontvanger dat je e-mail daadwerkelijk is verzonden door een systeem dat je vertrouwt en dat deze onderweg niet op enige wijze is gewijzigd.

2-Factor Authenticatie (2FA) kan alleen voor onze webmail worden ingesteld. Momenteel bieden we geen 2FA aan voor e-mailclients of software die op je persoonlijke computer, telefoon of tablet draait.

Ja. We gebruiken DNS-gebaseerde authenticatie van naamobjecten (TLSA) en DNS Certification Authority Authorization om mailservers en browsers te informeren over onze certificaten. Dit stelt browsers en mailservers in staat om te verifiëren dat ze met Soverin communiceren door de vingerafdrukken van onze certificaten en de aanbieder van onze certificaten te verifiëren.

Alles wordt gehost op servers die afzonderlijk binnen Europa zijn gevestigd, met beveiligde infrastructuur en schijfversleuteling voor het geval onze hardware ooit in beslag wordt genomen. We selecteren onze hostingproviders op basis van onze strikte privacy-eisen.

We hebben Let’s Encrypt gekozen als onze certificaatprovider. Let’s Encrypt is een non-profit certificeringsautoriteit met een zeer goede reputatie. Een groen/geverifieerd certificaat op onze website, dashboard en webmail biedt je de mogelijkheid om te verifiëren welk bedrijf achter Soverin staat (Soverin B.V.).